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华夏银行济南分行: 提升厅堂服务 打造“华夏服务”品牌
2019/8/4 18:46:00 来源:企业家日报 文字: | |

  ■ 王新

  近年来,华夏银行济南分行高度重视文明规范服务工作,积极开展金融服务供给侧结构性改革创新与探索,在服务基础上力求“规范、合规、有序”,在服务质量上力求“高效、便捷、全面”,在客户资产上力求“安全、保值、增值”,在服务态度上力求“真诚、自然、细致”。

  华夏银行网点常年推出免费饮水、报纸阅览、爱心雨具、应急药箱、应急充电等贴心便民服务,为广大客户提供多元化服务体验,带来美的享受和家的温暖;不断丰富服务手段,持续开展“智慧厅堂”和厅堂一体化打造工作,强化客户分层营销管理,优化厅堂软硬件服务环境和设施建设,让网点体验变得更轻松、更便捷、更舒适。

  华夏银行始终秉承“温情相伴,一心为您”的理念,加强服务团队建设,形成集管理、传导、执行为一体的专业服务管理团队,在厅堂人员中遴选内训师进行服务内训,全面助力营业网点服务升级,强化厅堂联动服务团队建设,提升厅堂人员服务能力;定期召开品牌推进会、客户投诉分析会等,探究服务工作发展趋势,持续优化服务。

  此外,该行积极推动产品创新,为客户提供多样化的产品选择及组合方案,满足消费者多方面、全方位的资产配置需求;拓宽金融知识宣讲渠道,开展“抖音”视频大赛对金融知识、消费者权益保护等内容进行宣传,其中,抖音短视频浏览量突破52万次,累计点赞量突破2万次。常年开展进社区、进校园、进企业、进市场等宣传活动,让金融消费者充分知晓八大权利,维护自身合法利益。


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